Denkst Du, Du hast eine gute Menschenkenntnis?
Abgesehen davon, dass keiner gerne zugibt, eine Schlechte zu haben, bedeutet „Menschenkenntnis zu haben“, sich eine Meinung zu bilden.
Und zwar beim berühmt-berüchtigten ersten Eindruck!
Wir sehen einen Menschen und sofort sortieren wir ganz unbewusst viele Faktoren, die wir bemerken und bewerten diese für uns.
Und mal ganz ehrlich – auch wenn wir sehr nette Menschen sind, wir entscheiden uns IMMER, ob uns unser neues Gegenüber sympathisch oder unsympathisch ist.
Durch meinen Beruf nehme ich Menschen, denen ich zum ersten Mal begegne, sehr bewusst war. Und auch wenn ich es nicht darauf anlege, verrät mir deren Äußeres schon recht viel darüber, wie auch eine folgende "Beziehung" oder "Zusammenarbeit" aussehen wird. Ich habe mich darin fast nie getäuscht...
Diese Einschätzung hilft aber auch, sich auf Menschen richtig einzustellen. Wenn ich die Details, die ich wahrnehme, bewusst sortiere und mein Bild daraus entsteht, kann ich mich auch auf den
anderen einstellen - vollkommen neutral, begeistert oder eben auch mal etwas vorsichtiger.
Was sind also die Faktoren, die wir „werten“, um uns ein Urteil zu bilden? (Warum dieses
Urteil früher sogar unser Überleben sicherte und auch heute noch sehr wichtig ist, erkläre ich Dir im Video!)
Wir
nehmen alles auf, das für uns erst mal offensichtlich ist:
- Aussehen
Größe, Statur, Gesichtszüge, Frisur, Kleidung, Zähne, Hände
- Mimik
Schaut er/sie mich freundlich an?
- Gestik
Bewegungsabläufe und wie sie auf uns wirken
- Sprache
Tonlage, Lautstärke
- Geruch
- Eventuell Händedruck, Abstand zu uns
Aber auch die Umgebung, sollte sie von unserer neuen Bekanntschaft gewählt worden sein, spielt für den ersten Eindruck eine ausschlaggebende Rolle!
Wir scannen ab, ob uns das Haus oder die Wohnung, die Einrichtung, der Garten, das Büro
etc. gefällt und ob wir uns wohlfühlen.
Auch interessant und sehr wichtig: Wir beurteilen, ob die Umgebung stimmig mit der
Person ist!
Denn es ist sehr irritierend, einen gut gekleideten, gepflegten Menschen plötzlich in
einem wüsten Büro anzutreffen! Genauso seltsam ist ein schlecht gekleideter, unordentlich wirkender Mensch, der plötzlich in seiner Villa die Türe aufmacht.
Denn was passiert dann? Was irritiert uns so?
Sein „Image“ passt nicht zum Rest, mit dem er sich umgibt! Wir fragen uns
unwillkürlich, in welchen Bereichen diese Disharmonie negativ auf uns zurückfallen wird.
Wenn wir also einen teuer gekleideten Menschen kennen lernen und das mit seinem
Auftreten und den Erwartungen, die wir an ihn haben, zusammenpasst, sind wir beruhig. Wir glauben diesem Menschen, dass die z.B. hochwertigen und kostspieligen Produkte die er uns anbietet, es
auch wert sind.
Dann besuchen wir ihn in seinem Büro: Auf dem Schreibtisch stapelt sich Papier, dreckige
Kaffeetassen stehen herum, die Pflanze ist verwelkt, die Fenster staubig.“
Hier stimmt etwas nicht“ sagt unser inneres Alarmsystem. Was, wenn er mit uns auch so
unliebsam umgeht, wenn Probleme in der Geschäftsbeziehung auftreten? Und ganz ehrlich – die Wahrscheinlichkeit ist groß!
Was bedeutet all das für Deine Präsenz im Internet und Deine
Beziehung mit Deinen Kunden?
Überlege Dir, welche Faktoren Deine Kunden
von Dir im ersten Eindruck wahrnehmen:
Dein Gesicht und Deine Mimik, Deine Frisur, Dein Schmuck, Deine Kleidung, Deine Haltung
auf dem Foto, im Video und Deine Stimme, wenn Du Video und Audio verwendest. All diese Punkte speichert Dein Kunde und sein inneres Warnsystem entscheidet blitzschnell, ob es Dich sympathisch
oder eher nicht so nett empfindet.
Dann überprüft Dein Kunde Deine Umgebung, also Deine Internetseite: Wie sind die Texte
geschrieben? Wie sind die Farben, die Anordnungen? Passen sie zu dem, was Du verkaufen willst?
Und zu guter Letzt – das wird sein Urteil maßgeblich prägen – scannt sein Unterbewusstsein ab, ob Dein Auftritt, Deine Wirkung und Deine Art Dich und Deine
Dienstleistung zu präsentieren, zu ihm selbst passen. Ob er Dir vertrauen kann. Und ob er kauft.
Denn überlege selber: Wie wirkt auf Dich eine Seite, die ein teureres
Dienstleitungsprodukt verkaufen möchte, und Du findest kaum etwas über den Dienstleister heraus? Oder Du findest auf einer der letzen Seiten ein winziges Foto, das in den 80er Jahren im
Wohnzimmer aufgenommen wurde! (Ok, ich übertreibe etwas. ;-))
Das Ausschlaggebende bei Dienstleistungen, vor allem wenn sie nur über das Internet
verkauft werden, ist das man sich fragt: "WER berät mich da überhaupt?!?"
Mit wem soll ich da Stunden, Tage oder sogar Wochen verbringen? Und bin ich mir sicher,
dass dieser Jemand zu mir passt, mich versteht, mir wirklich helfen kann? Kann ich ihm vertrauen?
All das kann sich Dein Kunde nur beantworten, wenn Du Dich ihm auch entsprechend
zeigst!
Farben, der Stil der gesamten Präsentation, Fotos und Videos werden - meinen Beobachtungen nach - weitgehend dem Zufall überlassen. Weil sie sich mal so ergeben haben...Und damit vergibst Du Dir sehr viel Erfolg, denn Du setzt die Macht der unbewussten Wirkung von Mensch zu Mensch nicht zu Deinen Gunsten ein.
Gehe das einmal mit Plan und Professionalität an – es zahlt sich aus!
ZEIGE DICH!
Deine Anneli
Meine Frage an Dich:
In welcher Situation hat Dir schon mal ein klares "Image" sehr geholfen? Welcher 1. Eindruck ist Dir besonders im Gedächtnis geblieben?
Schreibe mir Deine Antwort in die Kommentare, ich bin gespannt!
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Für Dich ist es eine Sekunde, für mich ein großes Lob und für irgendjemand anderen vielleicht weltverändernd! :-)
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Anneli Eick ist Imageberaterin für Coaches, Trainerinnen und Beraterinnen.
In ihren Imagecoachings erarbeitet sie mit ihren Kundinnen ein authentisches Auftreten und unterstützt sie, sich online mit ihrer Webseite, auf Fotos und Videos optimal zu präsentieren.
Ihr Versprechen: Einzigartigkeit macht konkurrenzlos!